退款政策

1 退款适用范围与基本原则

• 仅退还未消耗余额：仅支持对用户账户中尚未消费的充值本金余额进行退款。
• 已消费项目不予退还：已经成功接通或完成的电话通话、已消耗的底层 PSTN 国际话费及大语言模型 Token 计算资源，属于已完成交付的数字化服务，不支持退款。
• 赠送与奖励金额不予兑现：任何由系统活动、邀请返佣、代金券赠送的额度不属于用户本金，不可申请退款或折现。

2 手续费扣除标准与最低退款门槛

因国际支付网关（如信用卡网络、PayPal、微信支付）在处理退款时会产生不可撤销的双向跨境结算费及汇率换算成本，因此退款收取相应手续费：

最低门槛说明：若账户剩余余额小于或等于 $0.50 USD，扣除手续费后应退金额小于或等于 $0.00 USD，系统将不予受理退款。

3 退款申请流程与处理时效

用户可通过以下步骤申请退款：

1. 提交申请：使用注册邮箱向客服信箱 support@getlingocall.com 发送退款申请邮件。
2. 提供必要信息：邮件正文需包含您的用户 ID（如 usr_xxxxxx）、注册邮箱及对应充值交易单号。
3. 审核与核算：财务团队将在 1-3 个工作日 内完成余额核验与手续费计算，并通过邮件向您确认退款明细。
4. 原路退回：退款将在核验通过后的 3-5 个工作日 内原路退回至您的原始付款渠道（银行卡或支付账户实际到账时间取决于发卡行）。

4 严禁违规账户与反诈欺诈例外

严重违规不予退款声明：若账号涉及电信网络诈骗、违法群呼骚扰（Robocall）、批量爆破、转卖账号或恶意滥用，平台安全风控部门将立即实施永久封号。此类因严重违法违规被封停的账号，其账户内全部剩余余额将依法全额罚没与扣留，一律不予退款，平台并保留移交属地司法机关追究法律责任的权利。

5 客服支持与争议解决

如果您对退款金额、计费明细或退款状态有任何疑问，请随时联系我们的客户服务支持团队：